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( 一 ) 总公司的营运体制 -- 经营策略
(1) 外在因素可包括顾客策略 ( 顾客层的掌握 , 市场区隔化的展开 , 固定顾客层的培养 , 消费需求的探讨 ) 及竞争状况 ( 市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项 ) 。
(2) 内在因素可包括行销策略 ( 商品战略、价格战略、销售渠道战略 ) 及管理制度 ( 人事、财务、行政、营业 ) 。
1. 连锁发展计划
首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定 , 连锁化经营有示范店的必要性 , 借以了解市场需求状况 , 发现其优点与缺点 , 诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领 , 突发状况的处理等，唯有通过示范店的实验 , 才能正确拟订政策。
2. 综合形象的运用
(1)CI 的形象塑造
具体的实施 CI 体制 , 必须深入到顾客形象的建立 , 广告媒体的运用 , 从业人员的士气提升 , 乃至关系企业的形象强化。
(2)CI 提高的要领
必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度 , 借以塑造商店形象。连锁经营必须具备的要素： ① 统一的招牌。 1 统一的广告模式。 2 统一服务标准。 3 统一培训。 4 统一的装潢风格。 5 统一服装。 6 统一的价格。
3. 管理制度的展开
连锁店管理的情报体系。有关信息包括以下 : (1) 财务管理。 (2) 会员管理。 (3) 资料管理。 (4) 办公用品管理。 (5) 流水额记录。 (6) 营业分析。 (7) 帐务管理。 (8) 顾客管理。 (9) 历史资料管理。 (10) 工作业系统表。 (11) 其他有关信息。
( 二 ) 连锁发展条件的确立
1. 健全的总部执行事项
(1) 开店指导、设备购买协助、人员协助。
(2) 经营管理技术的训练及指导。
(3) 联合推广宣传的策划。
(5) 资金融通的协助。
(6) 企业形象、知名度的提供与促进。
(7) 专业销售上的辅导及协助。
(9) 商图限制的合理掌握。
（ 10 ）人力的教育与培养体系
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